Авторское резюме
Рассматривается роль формирования потребительской лояльности в системе клиентоориентированной стратегии предприятий среднего бизнеса. Обосновывается значимость долгосрочных отношений с клиентами как фактора устойчивого развития организации и повышения ее конкурентоспособности. Проанализированы основные факторы, влияющие на формирование лояльности потребителей, среди которых особое значение имеют удовлетворенность клиентов, качество обслуживания, персонализация взаимодействия, эффективность коммуникаций и использование программ лояльности. Сделан вывод о том, что системное применение указанных факторов позволяет формировать устойчивую клиентскую базу, повышать уровень доверия потребителей и обеспечивать стабильность спроса на товары и услуги предприятия.

Ключевые слова: клиентоориентированная стратегия, потребительская лояльность, средний бизнес

Ахмад, И. Ф. Формирование лояльности потребителей как ключевой элемент клиентоориентированной стратегии предприятия среднего бизнеса / И. Ф. Ахмад. – Текст : электронный // Бизнес и общество : электронный журнал. – 2026. – N 2 (50). – ISSN 2409-6040. – URL:  https://busines-society.ru/2026/2-50/17_akhmad.pdf. – Дата публикации 13.03.2026.