Авторское резюме
Обосновывается актуальность совершенствования клиентоориентированной стратегии предприятий среднего бизнеса в условиях цифровой трансформации экономики. Показано, что усиление конкуренции и изменение поведения потребителей приводят к разрыву между декларируемыми целями клиентоориентированности и реальными финансовыми результатами. На основе анализа научных подходов и практики применения CRM предложена система механизмов совершенствования клиентоориентированной стратегии, включающая взаимосвязанные блоки диагностики, проектирования, организационно-технологической реализации, кадрового обеспечения и контроля. Делается вывод о том, что использование данной системы позволяет увязать показатели удовлетворенности и лояльности клиентов с ключевыми финансовыми параметрами и может служить методической основой для разработки и актуализации клиентоориентированных стратегий предприятий среднего бизнеса.

Ключевые слова: клиентоориентированная стратегия, средний бизнес, цифровая трансформация

Ахмад, А. Ф. Механизмы совершенствования клиентоориентированной стратегии предприятий среднего бизнеса в условиях цифровой трансформации / Ахмад А.Ф. – Текст : электронный // Бизнес и общество : электронный журнал. – 2026. – N 1 (49). – ISSN 2409-6040. – URL:  https://busines-society.ru/2026/1-49/52_akhmad.pdf. – Дата публикации 20.02.2026.