Авторское резюме
Рассматриваются вопросы применения методики SERVQUAL для комплексной оценки качества услуг в полиграфической отрасли. Проводится анализ технологических этапов производственной цепочки «заказ — препресс — печать — логистика» с позиции пяти измерений качества сервиса по модели SERVQUAL. Результатами исследования являются разработанные критерии оценки качества услуг на каждом этапе полиграфического производства и методические рекомендации по повышению удовлетворенности клиентов типографий. Сделан вывод о необходимости интеграции методики SERVQUAL в систему менеджмента качества полиграфических предприятий для обеспечения конкурентоспособности в условиях цифровизации отрасли.
Ключевые слова: полиграфия, качество услуг, удовлетворенность клиентов
БИБЛИОГРАФИЧЕСКАЯ ЗАПИСЬ
Воробьев, А. С. Servqual в полиграфии: комплексная модель оценки качества услуг и удовлетворенности клиентов / А. С. Воробьев. – Текст : электронный // Бизнес и общество : электронный журнал. – 2025. – N 4 (48). – ISSN 2409-6040. – URL: https://busines-society.ru/2025/4-48/61_vorobev.pdf. – DOI 10.5281/zenodo.17313528. – Дата публикации 03.10.2025. | 
